Sommaire
- Introduction
- La situation du marché e-commerce
- Un chiffre d’affaires E-commerce progression
- Part du e-commerce et développement
- Les habitudes d’achats persistantes depuis la crise Covid
- La commande sur mobile, la tendance
- Le social commerce s’implante
- Les tendances 2023
- Les technologies qui arrivent
- Un E-commerce plus local et responsable
- L'avenir à la lumière des données
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Introduction
Marquée par l’actualité, l’année 2022 a explosé les compteurs en termes de ventes en ligne. Cette période touchée par les suites de la crise sanitaire a bouleversé les habitudes des consommateurs. De nouvelles perspectives s’ajoutent au développement du commerce online en France. D’autres réflexes de consommation ont pris place en 2022 et sont la norme en 2023. Entre les bouleversements ancrés dans les habitudes de millions de français et les crises successives : qu’attendre de l’année 2023 ? Focus sur le nouveau visage du e-commerce en France.
La situation du marché E-commerce en France ?
Un chiffre d’affaires ecommerce 2022 en progression
146,9 milliards d’euros, c’est le chiffre d’affaires du e-commerce en France en 2022, tous secteurs confondus.Ce chiffre est en hausse de 13,8% par rapport à l’année 2021. Les services ont repris leur place en ligne, avec une hausse de 36% de la croissance de ce secteur. Des pourcentages, oui, mais concrètement ?
La vente en ligne se traduit en transactions, et pour 2022, ce nombre s’élève à 2,3 milliards uniquement en France. Les périodes les plus intenses sont autour du Black Friday et du Cyber Monday : selon Statista, 70% des français ont participé aux achats durant ce week-end d’affaires. Au quatrième trimestre 2022, les acheteurs français étaient au nombre de 47,6 millions en moyenne à consulter chaque mois au moins un site ou une application faisant partie du top 20 des sites e-commerce. Au niveau des visites sur mobile, les grands gagnants 2022 sont Vinted et Shein avec plus de 84% de visites effectuées sur mobile. La preuve de l’impact du E-commerce sur le consommateur notamment en ce qui concerne l’utilisation du mobile.
Plus de sites marchands en France et plus de visites
L’accélération des ventes de e-commerce en France s’explique en partie par l’essor du nombre de vendeurs et de clients. D’après l’Observatoire des Usages Internet de Médiamétrie, le nombre d’acheteur reste stable en 2022 depuis 2021, autour des 42 millions de cyberacheteurs qui s’étaient déjà retrouvés en ligne durant l’année 2020. Ce chiffre post-Covid n’a donc toujours pas bougé. Pour aller encore plus loin, l’étude marketing nous informe le nombre de e-commerce ne cesse d’augmenter : 5% de sites marchands de plus sur l’année 2022. Ce ne sont pas moins de 10 000 nouveaux sites marchands qui sont lancés par an selon la Fevad.
L’acte d’achat se multiplie pour plus de clients sur des boutiques comptabilisant de plus en plus de visites. Aujourd’hui, la part du e-commerce dans la vente de produits est estimée par la Fevad à 12,5% du commerce global en France. Après des années marquées par la Covid-19, la distanciation sociale et les fermetures des boutiques physiques considérés “non-essentiels”, Internet s’est progressivement imposé comme une solution salutaire et primordiale. Mais cette tendance ne s’est pas estompée : elle est devenue une habitude pour des millions de cybercheteurs.
Part du e-commerce en 2022 : quels développement ?
Les habitudes d’achats en ligne persistantes depuis la crise Covid
L’impact du virus sur la vie quotidienne des français a transformé l’expérience d’achats en ligne. En 2022, la croissance du secteur du tourisme en ligne ou encore des loisirs a continué, avec une augmentation de 55% sur l’année et +16% par rapport à 2019. Les acheteurs qui ont répondu à l’étude 2021 de Channel Advisor sur leurs achats en ligne sont 55% à acheter aussi souvent qu’avant la pandémie et quand même 40% à avouer acheter plus fréquemment sur le web qu’avant la pandémie.
La commande sur mobile : une tendance qui s’installe
Pendant la crise sanitaire, l’ordinateur était majoritaire dans l’e-commerce. En effet, qui dit télétravail, dit un travail à distance, à domicile, via un écran d’ordinateur pour la majorité des professionnels et des entreprises. Le télétravailleur profite de ses temps de pause pour effectuer ses achats en ligne, surtout l’achat de produits.
En 2022, les prédictions se sont confirmées quand à l’importance du m-commerce, la vente en ligne via smartphone. Le bilan montre que les achats mobiles représentent désormais 59% du chiffre d’affaires des sites de vente en ligne et cette part monte jusqu’à 84% pour les leaders du secteur. Selon Médiamétrie, 22,3 millions de Français réalisent leurs achats sur mobile, plus de 1 Français sur 2 fait désormais ses achats sur mobile, et ils seraient plus de 1/3 à commander sur mobile au moins une fois par mois. L’usage du mobile en e-commerce est aussi présent dans la recherche d’informations sur des produits : 42% des utilisateurs consultent des pages Internet pour s’informer avant de passer commande en ligne.
Le social commerce s’implante durablement
Le commerce digital s’est mis à jour à cause – ou grâce à – la crise sanitaire. Au-delà de la technologie pure et l’expérience utilisateur, de nouveaux leviers de découverte ont émergé. Pour remplacer la visite dans une boutique physique et pour avoir un accès direct aux catalogues des commerçants, les réseaux sociaux se sont diversifiés vers ce que l’on appelle le Social Commerce pour du Social Shopping. Si, selon Channel Advisor, ces canaux ne représentent que la 5eme source de découverte au global, la part des plateformes atteint les 54% chez les 18-25 ans, soit les acheteurs de demain. Deloitte prévoit que ce marché dépassera les 1000 milliards de dollars en 2024. De plus, les réseaux comme Instagram, Facebook, Pinterest et même TikTok deviennent incontournables dans la vente en ligne, et les mois à venir réservent de grandes nouveautés en termes de E-commerce en Europe.
Les tendances 2023
Quelles évolutions pour le panier moyen ?
Durant les dix années avant la crise, le panier moyen était en chute libre, expliqué par la banalisation de l’achat en ligne et la décroissance de la valeur du panier moyen. Pendant la crise, le panier moyen a augmenté, fait rare pour être souligné. Ce qui est rare, c’est la corrélation entre le nombre de transactions croissant et l’augmentation du panier moyen. En 2021, avec le retour des achats de services sur Internet et la réouverture des points de vente physiques, le panier moyen E-commerce s’est nuancé. En 2022, avec la hausse des prix, le panier moyen a atteint les 65 €, soit une hausse de 6,9% sur une année.
Quelles sont les technologies qui arrivent ?
Le marché de l’intelligence artificielle et les acteurs des nouvelles technologies au service du client et de l’entreprise ont boosté le monde du e-commerce, et les acheteurs sont au rendez-vous. Le social commerce, soit la vente en ligne par le biais des réseaux sociaux, s’inscrit dans les habitudes des français : Instagram, Facebook, Pinterest ou encore TikTok proposent et proposeront bientôt de nouvelles fonctionnalités afin de porter votre entreprise de vente en ligne vers son accélération grâce à l’instantanéité et la proximité des contenus. Dans les outils technologiques, on retrouve l’essor du voice commerce : selon un rapport Havas et Paris Retail Week, 57% des français comptent sur leur assistant vocal pour faire leurs courses. Désormais, il est possible avec la voix d’acheter des produits ou des services directement, sans avoir besoin de passer par la case “écran”. Ces techniques vont devenir plus importantes avec le temps, apportant de nouveaux enjeux au monde du e-commerce, de plus en plus exigeant.
Ces avancées technologiques vont également aider les outils à récolter des données très précises sur les modes de consommation. Ainsi, les données clients vont permettre de redéfinir son activité e-commerce et guider l’expérience utilisateur sur les sites de vente en ligne. Les clés de votre réussite seront plus accessibles mais aussi plus nombreuses !
Du côté des e-commerçants, l’intelligence artificielle permet de générer des textes optimisés pour le SEO en un temps record. Elle est capable de générer des textes de qualité en un temps record, ce qui vous permet de vous concentrer sur d’autres tâches importantes de votre entreprise. Plus besoin de passer des heures à rédiger des descriptions de produits ou des articles de blog : l’IA s’en charge pour vous !
Un e-commerce plus local et responsable ?
Les commerçants ont dû baisser leur rideau. En parallèle, les français ont également entrepris une nouvelle philosophie de consommation. Par solidarité et pour contrer les effets de la crise aussi économique que sanitaire, les acheteurs se sont tournés vers leurs commerçants de proximité dès que possible. Le local est devenu central, et la transparence un impératif.
Ecoresponsabilité, respect de la Nature et de l’humain : l’engagement des consommateurs envers ces valeurs se fait norme. Un dossier Ipsos révèle que 72% des Français attendent que les marques fassent preuve de transparence. Plus engagés, 89% des Français sont prêts à boycotter une marque s’ils estiment manquer d’informations ou s’ils se sentent dupés.
Le marché des produits de seconde main est également en pleine expansion et les prévisions des activités e-commerce sont prometteuses sur ce secteur : le taux de pénétration de ce marché en France a triplé en 5 ans pour atteindre les 41% en 2022 selon FoxIntelligence.
En 2023, il est à penser que la proximité entre le site marchand et le consommateur, le lien entre l’image et la réalité seront prioritaires, vers une nouvelle définition des boutiques physiques et du commerce en ligne. Des plus petites structures aux plus grandes entreprises, le message et l’expérience d’achat ne doivent plus se penser “global” mais “plus proche” comme un retour à l’essentiel généralisé par les enseignes sur leurs sites, leurs réseaux sociaux ou encore leur suivi client.
Produits de seconde main, occasion, Made in France… Le commerce de détail est en pleine transition vers de nouveaux enjeux, avec des e-commerçants toujours plus exigeants et des enseignes qui doivent réinventer leurs priorités.
Quel avenir à la lumière des données ?
Le e-commerce a prouvé sa résilience face aux bouleversements économiques et sociaux, et sa capacité à s’adapter à de nouveaux défis. Les consommateurs ont pris l’habitude de faire leurs achats en ligne, ce qui augmente leur confiance dans cette méthode d’achat et renforce la position des entreprises qui savent s’adapter en temps réel aux changements ainsi qu’aux nouvelles attentes des acheteurs. Les leaders du classement sont toujours en grande forme, mais la place pour les autres enseignes est possible, à condition que les e-commerçants se posent les bonnes questions pour devenir compétitifs. Livraison à domicile, service après vente, nouvelles expériences client : rien ne doit être laissé au hasard. Et pour cela, quelques grands axes de réflexion sont à prendre en compte.
Le succès de l’achat en ligne dépend en grande partie du succès de la livraison. Les clients veulent recevoir leurs achats rapidement et sans tracas. Les e-commerçants doivent donc s’assurer que leurs processus de livraison sont fluides et efficaces. Cela peut inclure des options de livraison express ou des offres de livraison gratuite pour les commandes importantes. Le service après-vente est également crucial pour le succès des entreprises de commerce en ligne. Les clients veulent savoir qu’ils peuvent compter sur un soutien rapide et efficace en cas de problème. Les e-commerçants doivent donc s’assurer que leur service clientèle est rapide et compétent, avec des options de contact facilement accessibles.
Pour réussir dans le commerce en ligne, les e-commerçants doivent offrir des expériences client innovantes et uniques. Cela peut inclure des outils de personnalisation de produits, des recommandations de produits en fonction des achats précédents, ou même des offres exclusives pour les clients fidèles.
La Fevad a également souligné l’importance de la transformation numérique, qui est plus que jamais nécessaire pour réussir dans l’économie de demain. Les entreprises qui investissent dans la technologie et l’innovation sont mieux équipées pour répondre aux attentes des acheteurs et améliorer leur expérience d’achat en ligne. Les données de la Fevad nous donnent une vision positive et enthousiasmante de l’avenir des activités e-commerce, dans une phase de sortie de crise.
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